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¿Cuántas veces te ha podido pasar que querías acceder a un documento que has recordado dejarte en la oficina o no te has acordado en qué correo mandaste la última versión de un documento en Excel?

Pues para todas situaciones, existen hoy en día numerar herramientas en la nube, que hacen de “discos duros” donde guardar todo tipo de información, y con las que podemos trabajar en nuestra agencia inmobiliaria, sobre todo cuando tengamos más de una sucursal y queramos tener parte de la documentación compartida.

Google Drive

Es la solución en la nube para almacenar información. Cada cuenta que crees que en Google Drive con tu usuario de correo gmail, dispone de 15 gb de almacenamiento que compartes con el resto de apps asociadas a tu cuenta de Google. Google Drive tiene como principal característica que tienes además la opción de crear presentaciones, documentos y hojas de cálculo en la misma página de Google Drive. Además su app funciona muy bien y tiene una versión de escritorio para que podamos operar con varios equipos al mismo tiempo sincronizando información. Es quizás de las tres mostradas, la que mayor nivel de funcionalidades ofrece, sobre todo porque además los documentos que generemos bajo su sistema de “documents”, no contarán en el espacio global de nuestra cuenta. Cuenta con opción de compartir con clientes concretos documentos y archivos de todo tipo.

Dropbox

Fue el cliente legendario para pequeñas cuenta para la subida de información en la nube. Hoy en día dropbox ofrece de forma gratuita 2 gb de almacenamiento, algo un poco insuficiente con respecto a Google Drive, aunque si lo que vas a usar para tener sincronizado entre varios equipos son documentos, puede que cumpla tus expectactivas. Tiene app para smartphones y tablets y además para equipos de escritorio. Al igual que Google Drive, también podemos compartir documentos con clientes concretos.

OneDrive

Es la solución creada por Microsoft. Se asemeja a Google Drive porque para iniciar sesión en One Drive tienes que tener una cuenta de Microsoft/Hotmail creada. Tiene como característica principal que los equipos con Windows 10 la traen integrada, con lo que puedes empezar a utilizarla rápidamente.

 

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Instagram es una de las redes sociales con mayor crecimiento en la actualidad, desbancando a Twitter, que era la red que “tradicionalmente” siempre ha estado en aumento constante. No en vano, Instagram fue comprada por la propia Facebook por la impresionante suma de mil millones de dólares aproximadamente.

Tipos de contenidos que podemos crear en Instagram

La ventaja de esta red social para agencias inmobiliarias es que se puede subir a ella contenido multimedia de múltiples formas, ya que esta red que empezó solo siendo para subir fotos, fue impregnándose de lo que hacían otras redes populares contemporáneas a ella:

• Fotos: es la característica básica de Instagram. Podemos utilizar la cuenta de Instagram de la agencia para subir fotos de detalles interesantes de los inmuebles que vendemos. Hay que tener en cuenta que en Instagram funciona muy bien los detalles arquitectónicos, imágenes con elementos que guarden simetrías o cosas curiosas que puede haber en un inmueble. Muy importante: buscar estancias iluminadas.
• Stories: son quizás el contenido “más difícil” de mantener. Las stories son piezas de vídeo o fotos que se eliminan automáticamente pasadas las 24 horas. Es una característica copia de la red Snapchat y puede servirnos para poner algún vídeo curioso de alguna vivienda que hayamos ido a visitar hoy. La actualización permanente de stories hace que se nos perciba como una empresa comprometida con el uso de Instagram, cosa que le gusta a los Igers (como se les llama a los usuarios de Instagram). Ah, y las stories siempre son en formato vertical.
• Galerías: al igual que se pueden subir fotos, podemos subir varias en forma de galería. Esto nos será muy práctico como agencia inmobiliaria ya que podemos subir varias fotos de distintas habitaciones del inmueble como una sola publicación.
• Vídeos: No es el principal caballo de batalla de Instagram y los usuarios no lo suelen usar de forma masiva, pero de vez en cuando, podemos subir algún vídeo usando la misma app de Instagram. El vídeo que coloquemos aquí podemos ponerlo en formato vertical u horizontal.

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En un mundo donde la infoxicación es tendencia, los consumidores se encuentran en una dinámica cada vez mayor de negarse a dar sus datos personales. Esto conlleva que a las agencias inmobiliarias les es cada vez más difícil obtener los datos concretos de posibles compradores o arrendatarios de un inmueble.

Los consumidores además perciben que durante los últimos tiempos, sobre todo desde la irrupción de la web 2.0, las empresas están empezando a ser muy laxas en su política de privacidad, estando algunas de ellas incluso fuera de la ley al solicitar datos que podrían ser sensibles.

 

Para evitar que la confianza de un posible cliente se vea deteriorada, debemos:

• Cumplir a rajatabla el reglamento General de Protección de Datos de la UE que entrará en vigor en Mayo de 2018, del que hay abundante información en Internet, y gracias al cual se espera multar a numerosas empresas que no lleven unas buenas prácticas con la protección de los datos de sus clientes.
• Comprobar que en nuestra web alertamos en todo momento de quién es el dueño de los datos que nuestros posibles clientes están dejándonos, y poner claramente que no haremos uso de esos datos para suministrarlos a terceros.
• Hacer fácil que un cliente puede suscribirse o desuscribirse de nuestro servicio de boletines electrónicos.
• Cuando tomamos los datos por teléfono, asegurarle sobre la marcha que esos datos son confidenciales y que no se hará un uso comercial a terceros con ellos.
• Premiar regularmente la confianza de un posible cliente con algún regalo o sorteo, para que a la vez el posible cliente nos deje más datos, también se lleve un buen recuerdo de nuestra agencia. En este caso, una estrategia de inbound marketing puede venir bien.
• Por último, debemos siempre, en la medida de lo posible, si el cliente nos ha solicitado más info, identificarnos y explicar de forma breve en dónde estamos almacenando sus datos.

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En estos tiempos donde el concepto “transformación digital” está tan presente, es vital que nuestra agencia no se quede atrás y nos vayamos adaptando a lo que el consumidor requiere, que básicamente son tres cosas:

• Inmediatez
• Transparencia
• Storytelling

Vamos a desgranar qué significa cada uno de estos conceptos y cómo llevarlos a la práctica en nuestro marketing digital, en todas las comunicaciones que haremos:

Inmediatez

Los usuarios de internet, no están dispuestos a esperar. El que enrolemos a nuestros posibles clientes en tediosos procesos de solicitud de información, lo único que hace es alejarlos aún más de nosotros. El consumidor de hoy en día sabe que lo que ofrecemos, no es nada singular, y que el mismo inmueble lo puede encontrar en otra agencia, así que esforcémonos por ser los primeros en ofrecerle la información. Un inmueble con una nutrida ficha descriptiva, es más susceptible de atraer la información de los clientes que realmente están dispuestos a comprarlos, y hace de filtro contra los que sólo quieren husmear.

Transparencia

Cuando una persona está buscando alquilar un piso, quiere tener fotos y datos concretos. El omitir estas informaciones manteniendo el sueño de “nos llamará para solicitar más información” está hoy en día obsoleto. Mientras más información veraz ofrezcamos, más posibilidades hay de que acabemos captando un cliente. Si en vez de decir “inmejorable situación”, argumentamos de verdad qué tiene cerca ese inmueble, mejor. Hoy en día los consumidores solo tienen que meterse en Google Maps para comprobar si los datos que ofrecemos de distancias son mentira o verdad, así que procuremos ir un paso por delante.

Storytelling

Esta característica se une a las dos anteriores de forma muy especial. Antes hemos dicho que tenemos que ser rápidos y veraces, pero también tenemos que ofrecer “una historia”. Si disponemos de un inmueble singular, expongamos esa información, y demos pie a imagina una vida en ese inmueble. Está muy visto poner “fantástica terraza”, y sin embargo, podemos escribir “los sábados por la mañana, debido a la plaza cercana, podrá desayunar con inmejorables vistas escuchando el replicar de las centenarias campanas de la catedral”.

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Con regularidad, en muchas agencias inmobiliarias surge la necesidad de crear un boletín electrónico o “newsletter” para comunicar a las diferentes bases de datos nuevos inmuebles para vender o alquilar.

Estos boletines electrónicos son muy útiles a la hora de promocionar o captar inmuebles. Vamos a comentar unos conceptos que debemos tener claros para explotar este tipo de envíos:

• Listas  Antes de ni siquiera pensar en el contenido que va a tener nuestro boletín electrónico, tenemos que tener en cuenta los receptores del mismo. Es tarea normalmente del departamento comercial tener actualizadas las listas de usuarios y crear segmentos en los casos que sea necesario. Nosotros te recomendamos que segmentes tus listas lo máximo posible, ya que mandar a todo el mundo información genérica lo único que puede conseguir es que nos vean como Spam. Puedes crear por ejemplo, una lista de personas que sólo buscan alquilar pisos y otra con los que buscan comprar, incluso listas de comprar o alquiler en base a un rango de precios. Lo importante no es mandar masivamente emails, sino que los que lo abran, estén realmente interesados.
• Templates Debemos de hacer una plantilla que sea acorde con nuestra imagen corporativa. Por ejemplo, a nuestros clientes les proporcionamos una plantilla personalizada para que la identidad sea corporativa.
• Estadísticas  Podrás monitorizar globalmente una lista, sabiendo quienes son los clientes que más abren los correos, o podrás ver qué campaña ha tenido mayor éxito, en comparación con las estadísticas del sector inmobiliario global, según los datos que recopila nuestra herramienta.
• Legalidad vigente  Cuando mandas una newsletter a alguien de la lista, esta ha debido de suscribirse previamente o haber dado su consentimiento para que le podamos mandar información. Si en el CRM de tu agencia tienes muchos contactos, y quieres pasarlos a mailchimp, lo suyo sería que primero mandaras una newsletter explicando que vas a iniciar este servicio y si quieren dar su consentimiento.

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El vídeo online conlleva varias ventajas para los profesionales del marketing inmobiliario. Una de ellas es la capacidad de ser un recurso disponible las 24 horas y que además es fácil de compartir por redes sociales, con lo que un posible comprador puede mandar un vínculo. Adicionalmente estas herramientas son gratis y pueden añadirse a la información del sitio web de tu inmobiliaria.

Youtube

Es el portal de vídeos más popular del mundo. Te recomendamos que abras un canal para tu agencia inmobiliaria y en él cuelgues sencillos vídeos de los inmuebles más destacados o que sean más susceptibles de ser comentados por familiares y amigos. Recuerda que con un móvil con una buena cámara, puedes hacer un recorrido con el piso y subirlo directamente a Youtube. Puedes poner de título al vídeo el nombre del inmueble, tu referencia y localización.

Vimeo

Es una plataforma como Youtube, salvo que está más centrado en vídeos de alta calidad. Es una herramienta que te recomendamos para inmuebles de alto valor, ya que el vídeo en HD se aprecia mejor en esta herramienta. Si has invertido dinero en hacer un vídeo muy aparente, es aquí donde debes colgarlo. Sin duda uno de los alicientes principales para usar Vimeo es la calidad de la imagen que transmite.

Vídeo VR

Se habla mucho del VR o Virtual Reality, pero lo cierto es que es una herramienta fantástica para vender un inmueble. Te recomendamos que con un Smartphone de calidad, te descargues la APP “cámara cardboard” y pruebes a grabar un vídeo en 360, y después lo veas en unas gafas de realidad aumentada. Las hay muy decentes desde 15€. El resultado con buena iluminación es espectacular. Además podrás dejar esos vídeos en tu Canal de Youtube donde se podrán consultar.

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Uno de los sueños de cualquier profesional del marketing es poder alcanzar una cartera de clientes potenciales y tener acceso a los datos personales de individuos que estén interesados en nuestra marca. El poder convencer a otros de registrarse para recibir los contenidos que hemos diseñado como estrategias de marketing digital, nos permitirá fortalecer las relaciones con los clientes.

Para poder alcanzar un buen número de leads deben existir estrategias muy bien pensadas para atraer y captar todos los clientes que podamos. Desafortunadamente, nunca resulta tan sencillo para los agentes inmobiliarios o los profesionales que desarrollan las campañas y estrategias de marketing digital. Sin embargo, no todo está perdido.

Una de las formas más efectivas para generar interés en nuestras suscripciones, es diseñar contenido y productos de calidad para poder mantener enganchados a nuestros clientes y convencerlos de confiar en nosotros como marca inmobiliaria. ¿Conoces formas de obtener leads a través de servicios gratuitos?

Información inmobiliaria de la zona

Si ofreces información inmobiliaria de la zona de interés de tus clientes, tendrás un primer gancho que no podrán desestimar. Si están realmente interesados en encontrar ofertas maravillosas para obtener una propiedad, inmediatamente suministrarán información. Les agradará estar al tanto de cómo se mueve el negocio inmobiliario en el barrio de su preferencia.

Una guía de compra

Si se diseña, se diagrama y se planifica una eficiente guía para comprar, que ofrezca consejos decantados y bien seleccionados, seguramente será un producto que tus potenciales clientes querrán disfrutar para elegir mejores decisiones a la hora de comprar.

Un servicio de asesoramiento

Si logras convencer a tus clientes de que puedes ser el mejor asesor para satisfacer sus necesidades y finalmente encontrar la casa soñada, tendrás otro atractivo por el cual intercambiar datos personales. Ofreciendo una asesoría gratuita, tendrás varios interesados en formar parte de tu base de datos.

Suscripción a una revista de propiedades

Si diseñas una increíble revista digital de ventas y compras de propiedades, donde ofrezcas consejos útiles y datos económicos pertinentes a los vendedores y compradores del mercado inmobiliario, no lo dudes… tendrás nuevos clientes. No olvides ofrecer una vista previa de su portada y contenido.

 

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Luego de la gran depresión que invadió al sector inmobiliario al momento de la crisis, muchos pensaron que no volvería a haber posibilidad de vender una viviend, ni mucho menos de adquirir una a precio razonable. Después de terminada la pesadilla económica en España, han mejorado razonablemente los intercambios en el sector inmobiliario, ¡y mucho más de lo que se esperaba!.

Además, también hemos visto gran evolución de las tecnologías que gestionan, procesan y hacen promoción a la inversión inmobiliaria. No sólo se crearon estrategias de marketing digital para satisfacer las nuevas plataformas, sino que se crearon aplicaciones, starts up y un sinfín de herramientas para hacer mucho más sencillo el proceso de compraventa, una de ellas fue el PropTech.

¿De qué se trata el PropTech?

El nombre deriva de una conjunción de Property y Technology, y están convencidos de que pueden darle un valor agregado al mundo inmobiliario con sus propuestas tecnológicas. Se trata, básicamente, de presentar las ofertas inmobiliarias a través de la realidad virtual de alta definición. Sus infografías tienen tanto éxito que pueden ser confundidas con fotografías de máxima calidad.

A través de estos portales tecnológicos, el cliente podrá realizar visitas a su disposición por la propiedad. Y no sólo podrá conocerla dirigiendo su rumbo o fijándose en ciertos detalles, sino que tendrá la oportunidad de probar cómo se vería la casa con una reforma específica, o cómo se ve el norte de la propiedad desde la puerta de entrada.

Esta herramienta ha permitido que los vendedores particulares o agentes inmobiliarios puedan exponer su cartera de propiedades sin necesidad de hacer reforma alguna, ya que todo puede ser planeado y visualizado por el gusto específico de cada cliente.

Mediante el PropTech, se pueden generar emociones y sensaciones especiales a los clientes. Esto tiene la capacidad de hacerles experimentar lo que podrían sentir al entrar en su posible nueva casa. Esto supone un valor agregado indiscutible cuando se habla de tecnología de punta aplicada a las estrategias de marketing inmobiliario.

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En tiempos de revuelo tecnológico, es común que los profesionales de diversas áreas sientan temor de ser sustituidos por máquinas. Sin embargo, éste no es el caso de un agente inmobiliario, y tenemos razones de peso para asegurarlo. Al momento de asegurar una venta o conectar con un potencial cliente, las habilidades humanas son intransferibles a un artefacto de inteligencia artificial.

Existe tecnología de punta que podemos aplicar a nuestras estrategias de mercadeo y también agilizar nuestras herramientas de marketing digital con softwares destacados y altamente eficientes. Sin embargo, a la hora empatizar con el cliente, es necesario todo ese cúmulo de experiencias, conocimiento y emociones que solo puede tener un agente inmobiliario profesional.

Hoy te diremos tres razones por las que una máquina jamás podrá igualar la labor humana en el mercado inmobiliario.

Una alta intuición

El agente inmobiliario experimentado conoce muy bien el deseo. Sus características son flexibles, adaptables e influenciables por experiencias, sentido de convencimiento o una nueva necesidad que nace. Si confiamos en la inteligencia artificial, ésta sólo se dejará llevar por filtros y números. Por el contrario, el agente inmobiliario reconoce que el deseo del cliente puede cambiar y que se puede ajustar a una propiedad que, en principio, no era la que tenía en mente. La intuición es un punto para la inteligencia humana.

La capacidad de razonar

Los clientes que buscan información especializada en la web, a veces solo logran encontrar datos aislados y en ocasiones abstractos. Esto se debe a que sólo un profesional del área puede realizar un análisis acertado que le dé sentido a toda esa información. ¿Una máquina podría ayudarte a hacer eso?

Generar empatía hacia el cliente

Cuando un propietario se encuentra con muchas trabas para poner en venta su propiedad, la frustración puede invadirlo. Lo mismo sucede con los compradores que sueñan con la casa perfecta, pero las que han encontrado no se ajusta a sus posibilidades. Un agente inmobiliario puede mostrarse empático ante su cliente. No creemos que una máquina pueda darte un abrazo, y mucho menos consolarte para que no te rindas.

 

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Para poder tener éxito en estrategias de marketing inmobiliario, como lo son el Inbound Marketing o la personalización de los Email-Marketing, debemos aprender a segmentar y cualificar a toda nuestra cartera de clientes. Esta estrategia podemos implantarla a partir de la inteligencia humana y la artificial (siendo predictiva más que asertiva). Cualificar y segmentar a nuestros potenciales clientes también nos permite tener un mayor conocimiento de ellos, así como tomar consciencia de cuáles son las estrategias que más nos han servido cuando se trata de mercadeo digital.

Te diremos cómo debes comenzar a realizar este procedimiento, explicándote las funciones en las que se basa la cualificación de los clientes.

Sobre qué función se cualifica a los potenciales clientes

• Debemos tomar en cuenta la procedencia de nuestro cliente. Estos pudieron ser atraídos por diversas estrategias y debemos reconocer cuál fue el gancho de cada uno. Este pudo haber sido nuestro sitio web, una publicidad en un portal inmobiliario, una interacción por las redes sociales, entre otras.
• Otra función que tenemos que tomar en cuenta es cuál es la acción que realizó el cliente ante la empresa. ¿Tenía alguna pregunta general sobre propiedades?, ¿buscaba información de decoración?, ¿estaba ofertando una vivienda?
• Identificar el inmueble de interés es otra función muy importante. ¿Qué tipo de vivienda buscaba ese cliente?, ¿prefería los mono-estudios o los pisos de cuatro habitaciones?, ¿cuál es el rango de precios que tiene la disponibilidad de pagar?
• Escoger la razón por la que queremos preservar ese cliente más allá de los motivos obvios. ¿Nos interesa suministrarle información sobre temas de mantenimiento para que genere fidelidad con la marca?, ¿necesitamos presentarle ofertas sobre los próximos apartamentos vacacionales que estarán a la venta en Barcelona?, ¿estamos dando guía y asesoramiento a un cliente para poder conseguir el piso de sus sueños? Todas estas intenciones empresariales deben ser tomadas en cuenta y concientizadas para poder mejorar nuestras interacciones con los clientes y reforzar la identificación, la fidelidad y la preferencia.

Tomando en cuenta estas funciones para segmentar y cualificar a tus potenciales clientes, podrás comenzar el proceso de investigación, reconocimiento y diseño de estrategias para gestionar de una manera más eficiente tu marketing inmobiliario.