Para algunos, el lead está relacionado con un “adelanto” en el que la empresa que lo utiliza está tomando la delantera en un proceso de venta o de enganchamiento con el potencial cliente y se trata de un registro que permite al usuario compartir sus datos personales y suscribirse para recibir ofertas, contenidos o información que provenga de nuestras estrategias de mercadeo.
Esta opción de marketing es uno de los pilares del Inbound Marketing, y como todo arte, tiene algunas premisas que deben seguirse para poder realizar una distribución de contenidos de calidad. Te diremos cuáles son los pasos que debes tomar en cuenta para lograrlo y hacer del lead una herramienta práctica, efectiva y perdurable.
El agradecimiento ante todo
Luego de que un usuario ha demostrado interés en tu marca suministrando sus datos personales, lo primero que debes mostrar en tu respuesta es el agradecimiento. Aunque suene cliché, la cortesía nunca está de más cuando se trata de las relaciones interpersonales. Mucho menos una relación de marca-cliente.
Estampa tu imagen corporativa
Después de haber agradecido el interés de tu cliente por recibir todo el contenido que tienes para ofrecerle, debes asegurarte de plasmar en tus respuestas una limpia y concreta imagen corporativa. Debido a que el cliente no tiene memoria cuando hablamos de sitios web (debido a que visitó miles de portales antes de ingresar al tuyo), debes asegurarte de que tu imagen empresarial sea lo suficientemente impecable y original como para llamar su atención y perdurar en su memoria.
Descubre las motivaciones de tu cliente
Uno de los objetivos más importantes que debes plantearte es cuál fue la motivación de tu cliente para suministrar sus datos personales y mostrar interés particular en tu marca inmobiliaria. Puedes hacer preguntas abiertas, así como manifestar tu opinión respecto a sus inquietudes. De esta manera puedes personalizar tus respuestas y añadirle emocionalidad a la interacción.
Mejora la calidad de tu asesoramiento
Una de las cosas que debes reforzar es la calidad de tu asesoramiento y cuánta cobertura de temas puedes dominar. Es importante que tu cliente pueda confiar en toda la guía que le ofreces, y que tú como agente o marca inmobiliaria estés en la capacidad de orientarlo en la búsqueda de su casa ideal.