Mes: November 2018

Tanto en el mundo empresarial como en el académico, las videoconferencias están a la orden del día, y muchas veces son el único vínculo para iniciar el contacto más cercano con un inversor inmobiliario que vive lejos de nuestra oficina.

Pues pese a que este proceso es habitual y se da a todas horas, muchas personas no tienen claro cómo afrontar una videollamada, sobre todo si es algo que tintes académicos o labores.

Para esas personas, desde Inmorealsevices, hemos querido hacer unos sencillos pasos para que la videollamada sea un éxito.

Si tú eres la persona que llama, realiza un protocolo marcado: días antes de la cita, manda un correo recordando cuándo es la cita. En ese correo ve avisando de los métodos de conexión que vas a usar (Skype, Google Hangouts, etc)  y ofrece alguna ayuda para configurar la herramienta que se vaya a usar.

Si tú eres la persona que vas a recibir la llamada, intenta asegurarte que tu ordenador está bien configurado. Esto no es solo tener la conexión de Internet activa sino que responde a preguntas muy concretas como “¿tengo micrófono en el ordenador? ¿Tengo webcam? ¿Tengo altavoces?” Estas tres preguntas que pueden parecer muy obvias después el día de la formación surgen y se da la triste realidad de que hay que empezar 15 minutos más tarde porque no está ordenador listo, o la webcam no funciona, o no hay en toda la oficina un micrófono que un compañero le pudiese dejar.

Ambas personas, tanto el receptor como el emisor, deberían de conocerse previamente a la formación. Puedes utilizar el momento de probar la herramienta un día antes para aprovechar para presentarte y así el día siguiente ya os conoceréis y la sesión ira sobre ruedas, lo que aumentará la percepción que tenga sobre nosotros el cliente.

Por último, tanto la persona que emite la llamada como la que lo recibe, ha de procurar buscar un entorno iluminado, donde se vea bien la cara, y no se vean sombras. Es muy adecuado que incluso si tienes que hacer este servicio a menudo, lo mejor es que tengas una lámpara justo detrás del monitor.

Gestionar la actividad, los clientes, propiedades y contactos de forma efectiva debe ser una prioridad para toda agencia inmobiliaria, sobre todo en los últimos tiempos cuando manejar las herramientas tecnológicas ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad. Por ello el uso de los CRM (Customer Relationship Management) es cada vez más frecuente. Un software de gestión adecuado puede aumentar la eficiencia y eficacia de los agentes, permitiéndoles coordinar toda su actividad e incluso mantener en concordancia el trabajo en varias oficinas.

 

Para elegir el software adecuado, lo primero a tener en cuenta son los servicios que es capaz de ofrecerte. En general, un buen CRM debería encargarse de almacenar y organizar contactos, gestionar clientes potenciales, medir la rentabilidad tras una inversión, generar, gestionar y revisar estadísticas, mantenerse al pendiente de los propietarios, publicar las propiedades, controlar llamadas, permitir y facilitar la comunicación directa agente-cliente y brindar acceso a la Bolsa Inmobiliaria compartida.

 

Gracias a todas estas facilidades, estas herramientas no solo permiten la organización y administración del trabajo, sino que además ofrecen un notable aumento en las oportunidades y una importante optimización de resultados para los profesionales en el área inmobiliaria que quieran aventurarse en este ámbito.

 

Pero el contar con estos servicios no es lo único que debe tenerse presente a la hora de elegir el software adecuado, pues la competencia en el mercado es tal que ya la mayoría de estos ofrecen estas funciones y muchas otras más. En consecuencia, es importante tomar en consideración otros aspectos, como el coste de mantenimiento y las facilidades de manejo de la plataforma, pues su aprendizaje también puede llegar a requerir una inversión alta de tiempo y dedicación.

 

La rapidez y calidad con la que se desarrollan cada una de sus funciones, así como la estabilidad con la que pueda contar, son también aspectos relevantes para quien desea contratar un CRM. Finalmente, es bueno poner un énfasis especial en el soporte técnico y el trato que brindan a sus usuarios a través de este. Una respuesta profesional y eficaz que atienda de forma personalizada las dificultades y exigencias de cada cliente suele ser el punto cumbre a la hora de declinar por uno u otro software. Ya que, si este recurso logra propiciar un clima de confianza en la comunicación con su clientela, puede ser la clave para sacarle el mayor provecho.

 

En la actualidad, el mundo se caracteriza por tener un alto nivel de competitividad. Las diversas áreas de negocios se ven obligadas a diseñar constantemente estrategias para poder aumentar sus ventas y posicionarse como marcas confiables (o agentes inmobiliarios que se destaquen por su profesionalismo). Varias de estas estrategias, siendo tan frescas y experimentales, terminan siendo una moda dentro del mundo del marketing, así como también puede que unas funcionen en modalidad de temporadas o circunstancias especiales. Por esta razón, se emplean como añadidos de valor a otras que están consideradas como herramientas básicas y efectivas a la hora de vender una propiedad. En breve, te diremos cuatro estrategias de marketing inmobiliario que ya están consideradas como estándar y son inamovibles en el mundo de las propiedades (¡Al menos por un buen tiempo!).

 

Social Media

El manejo de redes sociales como estrategia inmobiliaria ha sido una de las que están más posicionadas por su éxito comercial. Como ya sabemos, un gran número de personas pasa mucho tiempo en las redes sociales. Los mecanismos de búsqueda se han transformado en los últimos años, siendo un medio la interacción con cuentas o usuarios que están aliados a las temáticas de  interés. Si se realiza un manejo inteligente de las redes, podríamos posicionarnos  y ganar adeptos para nuestra marca.

Personalización

La generación milenial se caracteriza por tener una fascinación por los procedimientos personalizados. Como empresa, debes tomar acción y dedicarte a conocer a tus clientes para conocer sus preferencias, sus inquietudes, sus dificultades y cuánto desean ser acompañados en el proceso de compraventa.

Creación de contenido

Para estar en el imaginario de tus clientes de una forma positiva, puedes dedicarte a la creación de contenidos con los que puedan aclarar sus dudas sobre los procedimientos de compraventa y enterarse de nuevas tendencias en tópicos del mundo inmobiliario, la decoración de interiores, entre otras cosas. Para tener una plataforma, puedes crear un blog o una página web.

Video en directo

Una tendencia fresca y fascinante para la mayoría de los clientes es cómo pueden interactuar con una marca en vivo. Se abre la posibilidad de hacer preguntas, escuchar nuevas posibilidades de inversión y mirar las últimas tendencias en inmuebles a través de un paseo virtual. Que una marca pueda entablar una comunicación fluida y efectiva con sus clientes sumará puntos a su credibilidad.

 

 

Uno de los sueños de cualquier profesional del marketing es poder alcanzar una cartera de clientes potenciales y tener acceso a los datos personales de individuos que estén interesados en nuestra marca. El poder convencer a otros de registrarse para recibir los contenidos que hemos diseñado como estrategias de marketing digital, nos permitirá fortalecer las relaciones con los clientes.

Para poder alcanzar un buen número de leads deben existir estrategias muy bien pensadas para atraer y captar todos los clientes que podamos. Desafortunadamente, nunca resulta tan sencillo para los agentes inmobiliarios o los profesionales que desarrollan las campañas y estrategias de marketing digital. Sin embargo, no todo está perdido.

Una de las formas más efectivas para generar interés en nuestras suscripciones, es diseñar contenido y productos de calidad para poder mantener enganchados a nuestros clientes y convencerlos de confiar en nosotros como marca inmobiliaria. ¿Conoces formas de obtener leads a través de servicios gratuitos?

 

Información inmobiliaria de la zona

Si ofreces información inmobiliaria de la zona de interés de tus clientes, tendrás un primer gancho que no podrán desestimar. Si están realmente interesados en encontrar ofertas maravillosas para obtener una propiedad, inmediatamente suministrarán información. Les agradará estar al tanto de cómo se mueve el negocio inmobiliario en el barrio de su preferencia.

Una guía de compra

Si se diseña, se diagrama y se planifica una eficiente guía para comprar, que ofrezca consejos decantados y bien seleccionados, seguramente será un producto que tus potenciales clientes querrán disfrutar para elegir mejores decisiones a la hora de comprar.

Un servicio de asesoramiento

Si logras convencer a tus clientes de que puedes ser el mejor asesor para satisfacer sus necesidades y finalmente encontrar la casa soñada, tendrás otro atractivo por el cual intercambiar datos personales. Ofreciendo una asesoría gratuita, tendrás varios interesados en formar parte de tu base de datos.

Suscripción a una revista de propiedades

Si diseñas una increíble revista digital de ventas y compras de propiedades, donde ofrezcas consejos útiles y datos económicos pertinentes a los vendedores y compradores del mercado inmobiliario, no lo dudes… tendrás nuevos clientes. No olvides ofrecer una vista previa de su portada y contenido.

 

 

Para poder tener éxito en estrategias de marketing inmobiliario, como lo son el Inbound Marketing o la personalización de los Email-Marketing, debemos aprender a segmentar y cualificar a toda nuestra cartera de clientes. Esta estrategia podemos implantarla a partir de la inteligencia humana y la artificial (siendo predictiva más que asertiva). Cualificar y segmentar a nuestros potenciales clientes también nos permite tener un mayor conocimiento de ellos, así como tomar consciencia de cuáles son las estrategias que más nos han servido cuando se trata de mercadeo digital.

Te diremos cómo debes comenzar a realizar este procedimiento, explicándote las funciones en las que se basa la cualificación de los clientes.

 

Sobre qué función se cualifica a los potenciales clientes

• Debemos tomar en cuenta la procedencia de nuestro cliente. Estos pudieron ser atraídos por diversas estrategias y debemos reconocer cuál fue el gancho de cada uno. Este pudo haber sido nuestro sitio web, una publicidad en un portal inmobiliario, una interacción por las redes sociales, entre otras.

 

• Otra función que tenemos que tomar en cuenta es cuál es la acción que realizó el cliente ante la empresa. ¿Tenía alguna pregunta general sobre propiedades?, ¿buscaba información de decoración?, ¿estaba ofertando una vivienda?

 

• Identificar el inmueble de interés es otra función muy importante. ¿Qué tipo de vivienda buscaba ese cliente?, ¿prefería los mono-estudios o los pisos de cuatro habitaciones?, ¿cuál es el rango de precios que tiene la disponibilidad de pagar?

 

• Escoger la razón por la que queremos preservar ese cliente más allá de los motivos obvios. ¿Nos interesa suministrarle información sobre temas de mantenimiento para que genere fidelidad con la marca?, ¿necesitamos presentarle ofertas sobre los próximos apartamentos vacacionales que estarán a la venta en Barcelona?, ¿estamos dando guía y asesoramiento a un cliente para poder conseguir el piso de sus sueños? Todas estas intenciones empresariales deben ser tomadas en cuenta y concientizadas para poder mejorar nuestras interacciones con los clientes y reforzar la identificación, la fidelidad y la preferencia.

Tomando en cuenta estas funciones para segmentar y cualificar a tus potenciales clientes, podrás comenzar el proceso de investigación, reconocimiento y diseño de estrategias para gestionar de una manera más eficiente tu marketing inmobiliario.

 

Ante la competencia en el mundo inmobiliario es preciso que sepamos utilizar con experticia las herramientas de mercadeo que nos aseguran aumentar nuestras ganancias (además de mejorar la calidad de nuestros productos y la relación con nuestros clientes). Muchas veces nos encontramos desorientados sobre qué herramienta debemos utilizar y cómo vamos a proceder para que tenga el efecto deseado. Nos preguntamos si es hora de diseñar algo por cuenta propia o si nos conviene llevar a cabo una u otra estrategia de mercadeo que nos prometa visibilidad, intercambios eficientes y una buena imagen corporativa. La verdad es que ya casi todas esas herramientas ya están hechas.

En la actualidad, podemos encontrar en el mercado una gran cantidad de software especializados para que pongamos en marcha el objetivo de ensanchar nuestra cartera de clientes y sobre todo, nuestras ganancias. Por esta razón, hemos decidido mencionarte cuatro estrategias digitales que puedes usar para el marketing inmobiliario. ¡Escoge la que sea accesible y útil para tu marca!

 

Software Inmobiliario

Existen varias opciones que te ayudarán a penetrar con éxito en la red y gestionar una cartera de inmuebles, cruces de demanda y oferta, incluso te permiten activar una alerta que informa a los compradores cuando una propiedad les conviene. Como ejemplos de este tipo de software podemos encontrar Inmovilla, Witei e Inmotek.

 

Las visitas virtuales

Debido a la falta de tiempo de muchos clientes y la inmediatez que caracteriza el mundo del internet, las visitas virtuales han sido una de las estrategias más utilizadas en los últimos tiempos. Estos no necesita de altos costes para su buen funcionamiento y se utiliza un software sencillo y accesible para cualquier tipo de cliente.

 

Web Inmobiliaria

Sí, hay muchas estrategias de mercadeo digital, pero nada acabará con la necesidad básica de una página web para el agente o empresa inmobiliaria con información especializada y esencial de cuáles son los objetivos de la marca para aprovechar la imagen corporativa al máximo.

 

Redes sociales

Las redes sociales son una herramienta fundamental en el mercadeo digital de esta época. A partir de allí, podemos entablar interacciones con nuestros clientes y adaptarnos a las nuevas necesidades comunicacionales. La información puede llegar de manera muy eficiente, además de permitirnos construir el boca a boca de nuestra identidad corporativa al crear una estrategia eficiente para nuestros contenidos.

Para algunos, el lead está relacionado con un “adelanto” en el que la empresa que lo utiliza está tomando la delantera en un proceso de venta o de enganchamiento con el potencial cliente y se trata de un registro que permite al usuario compartir sus datos personales y suscribirse para recibir ofertas, contenidos o información que provenga de nuestras estrategias de mercadeo.

Esta opción de marketing es uno de los pilares del Inbound Marketing, y como todo arte, tiene algunas premisas que deben seguirse para poder realizar una distribución de contenidos de calidad. Te diremos cuáles son los pasos que debes tomar en cuenta para lograrlo y hacer del lead una herramienta práctica, efectiva y perdurable.

 

El agradecimiento ante todo

Luego de que un usuario ha demostrado interés en tu marca suministrando sus datos personales, lo primero que debes mostrar en tu respuesta es el agradecimiento. Aunque suene cliché, la cortesía nunca está de más cuando se trata de las relaciones interpersonales. Mucho menos una relación de marca-cliente.

Estampa tu imagen corporativa

Después de haber agradecido el interés de tu cliente por recibir todo el contenido que tienes para ofrecerle, debes asegurarte de plasmar en tus respuestas una limpia y concreta imagen corporativa. Debido a que el cliente no tiene memoria cuando hablamos de sitios web (debido a que visitó miles de portales antes de ingresar al tuyo), debes asegurarte de que tu imagen empresarial sea lo suficientemente impecable y original como para llamar su atención y perdurar en su memoria.

Descubre las motivaciones de tu cliente

Uno de los objetivos más importantes que debes plantearte es cuál fue la motivación de tu cliente para suministrar sus datos personales y mostrar interés particular en tu marca inmobiliaria. Puedes hacer preguntas abiertas, así como manifestar tu opinión respecto a sus inquietudes. De esta manera puedes personalizar tus respuestas y añadirle emocionalidad a la interacción.

Mejora la calidad de tu asesoramiento

Una de las cosas que debes reforzar es la calidad de tu asesoramiento y cuánta cobertura de temas puedes dominar. Es importante que tu cliente pueda confiar en toda la guía que le ofreces, y que tú como agente o marca inmobiliaria estés en la capacidad de orientarlo en la búsqueda de su casa ideal.